calidad y competitividad

Calidad y Competitividad 

Para ser competitiva, alcanzar y mantener el 

éxito en el futuro, la empresa necesita 

satisfacer las demandas actuales del 

mercado, adaptarse al cambio continuo y a los 

deseos futuros de los clientes. 

 Para lograrlo, debe tener muy desarrollado su 

grado de calidad interna, así como el de su 

personal.

LA CALIDAD ES: 

 Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.

 Cumplir las expectativas del cliente y algunas más. 

 Despertar nuevas necesidades del cliente. 

 Lograr productos y servicios con cero defectos. 

 Hacer bien las cosas desde la primera vez. 

Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción 

total. 

 Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas 

 Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes. 

 Sonreír a pesar de las adversidades. 

 Una categoría tendiente siempre a la excelencia. 

 Calidad no es un problema, es una solución.

CALIDAD 

Propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor.

LA EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD 

• Control de calidad 
• aseguramiento de calidad 
• calidad total 

Downsizing

Downsizing 

Forma de reorganización o reestructuración de las empresas mediante la cual se lleva a cabo una mejoría de los sistemas de trabajo, el rediseño organizacional y el establecimiento adecuado de la planta de personal para mantener la competitividad. 

Ventajas

• Reducción de costos: Al reducir la cantidad de empleados se reduce la cantidad de salarios que se deben pagar.

• Se mejora la eficiencia laboral al eliminar posiciones innecesarias y evitar que diferentes empleados tengan las mismas funciones.

• Da oportunidad de reestructurar la empresa y de crear una nueva cultura.

Desventajas

• Se pierde personal con habilidades que quizás no eran aprovechadas al máximo.

• Posibles demandas.

• Criticas de la sociedad.

• Perdida de la credibilidad de la empresa ante el público.

• Perdida del respeto entre empleador y empleados. 

REINGENIERIA

OBJETIVOS DE LA REINGENIERIA DE PROCESOS

•    Mayores beneficios económicos
•   Mayor satisfacción del cliente
•   Mayor satisfacción del personal
•   Mayor conocimiento y control de los procesos
•   Tener un mejor flujo de información y materiales
•   Disminuir los tiempos de proceso
•   Mayor flexibilidad  

REQUERIMIENTOS DE LA REINGENIERIA

•          FUERTE LIDERAZGO
•          EQUIPOS DISCIPLINARNOS.
•          SISTEMAS DE INFORMACIÓN
•         TECNOLOGÍA 

PRINCIPIOS CLAVE DE LA REINGENIERIA

•          Apoyo de la gerencia de primer nivel
•          La estrategia empresarial debe guiar y conducir los programas de reingeniería
•          El objetivo ultimo es crear valor para el cliente
•          Concentrarse en el proceso y no en las funciones
•          Se requiere equipos de trabajo responsables
•          Retroalimentación
•          Flexibilidad para llevar al cabo el plan
•          Mismo programa para distintos negocios
•          Preocupación por la dimencion humana del cambio
•          Proceso continuo
•          Esencial la comunicación efectiva y eficiente

• 
  

BENCHMARKING

factores tecnicos de CMI

Factores técnicos de CMI

ANTECEDENTES

·         El BSC se deriva de métodos anteriormente  utilizados en el ámbito financiero.

·         En enero de 1992 robert keplan y David norton expusieron por primera vez el concepto de BSC  como herramienta integral de gestión y administración de la empresa en la revista.
Harvard Business Review.

¿En qué consiste el BSC o CMI?

·         El método consiste en “MEDIR Y ADMINISTRAR” una organización mediante la definición y evaluación de indicadores emanados de su misión y estrategia, lo que permite enfocar las actividades de trabajo hacia el cumplimiento de su plan estratégico.

DEFINICION de Alberto Fernández

·         Es un modelo de gestión que traduce la estrategia en objetivos relacionados, médicos a  través de indicadores y ligados a unos planes de acción que permiten alinear el comportamiento de los miembros de la organización.

Sistema coherente de elementos:

·         Mapas estratégicos

·         Asignación de recursos

·         Evaluación del desempeño

ELEMENTOS DE UN BSC

·         Visión, misión y valores

·         Estrategias definida y adecuada

·         Perspectivas, mapas estratégicos y objetivos

·         Propuesta de valor al cliente

·         Indicadores y sus metas

·         Iniciativas estratégicas

·         Responsables y recursos

·         Evaluación subjetiva